Làm Sao Để Kiểm Soát Chất Lượng Sản Phẩm POD Khi Bán Trên TikTok Shop?

Kinh doanh sản phẩm POD (Print-on-Demand) trên TikTok Shop đang ngày càng trở nên phổ biến. Mô hình này cho phép bạn bán các sản phẩm được in theo yêu cầu mà không cần tồn kho, giảm thiểu rủi ro tài chính. Tuy nhiên, việc không trực tiếp kiểm soát quy trình sản xuất và vận chuyển có thể dẫn đến các vấn đề về chất lượng, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và doanh số của bạn.

Để giải quyết vấn đề này, bạn cần có một chiến lược kiểm soát chất lượng chặt chẽ. Bài viết dưới đây của Rabful là những bước chi tiết giúp bạn đảm bảo sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.

1. Hiểu rõ quy trình POD và điểm dễ phát sinh lỗi

Sản phẩm POD (áo thun, hoodie, balo, cốc in hình…) đều trải qua các bước:

• Thiết kế file in (ảnh, typography, màu sắc)

• In ấn lên sản phẩm (DTG, in lụa, in chuyển nhiệt…)

• Đóng gói – vận chuyển

Những rủi ro thường gặp:

• Màu in lệch so với thiết kế gốc.

• Vải kém chất lượng, co rút sau vài lần giặt.

• In sai vị trí, nhòe, bong tróc nhanh.

• Giao nhầm size hoặc mẫu.

Nắm rõ điểm dễ lỗi giúp seller chủ động kiểm soát.

2. Nghiên cứu và lựa chọn nhà cung cấp uy tín

Đây là bước quan trọng nhất và quyết định đến 80% chất lượng sản phẩm của bạn.

• Đánh giá chất lượng in ấn: Hãy yêu cầu nhà cung cấp gửi mẫu sản phẩm đã in trước khi bạn bắt đầu kinh doanh. Kiểm tra kỹ độ sắc nét, màu sắc và độ bền của hình in trên nhiều loại chất liệu (áo thun, cốc, ốp lưng,…) khác nhau. Màu sắc trên màn hình có thể khác so với thực tế, vì vậy bạn cần đảm bảo nhà cung cấp có thể tái tạo màu sắc một cách chính xác.
• Đánh giá chất lượng sản phẩm thô: Sản phẩm thô (áo, cốc, ốp lưng) cũng rất quan trọng. Ví dụ, một chiếc áo thun chất lượng thấp có thể bị bai giãn, co rút hoặc phai màu sau khi giặt. Hãy tìm hiểu về nguồn gốc vật liệu và các tiêu chuẩn mà nhà cung cấp cam kết.
• Tìm hiểu chính sách đổi trả: Một nhà cung cấp uy tín sẽ có chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch cho các sản phẩm lỗi. Điều này giúp bạn xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

3. Kiểm tra mẫu sản phẩm trước khi mở bán

Sau khi chọn được nhà cung cấp tiềm năng, bạn không nên vội vàng mở bán ngay.

• Đặt hàng mẫu sản phẩm: Hãy đặt một vài sản phẩm với thiết kế của bạn để tự mình trải nghiệm. Điều này giúp bạn đánh giá được chất lượng in ấn, chất lượng sản phẩm thô, và cả thời gian vận chuyển.
• Tạo nội dung đánh giá sản phẩm: Hãy tận dụng những mẫu sản phẩm này để tạo các video review chân thực trên TikTok. Nội dung này không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng mà còn thể hiện sự tự tin của bạn về chất lượng sản phẩm.
• Đánh giá độ bền: Hãy thử nghiệm độ bền của sản phẩm bằng cách giặt, sử dụng nhiều lần để xem sản phẩm có bị xuống cấp hay không.

4. Quản lý thiết kế và tệp in ấn

Chất lượng của sản phẩm in ra phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của tệp thiết kế bạn cung cấp.

• Sử dụng tệp độ phân giải cao: Luôn sử dụng tệp thiết kế có độ phân giải cao (300 DPI trở lên) để đảm bảo hình in sắc nét, không bị vỡ.
• Kiểm tra màu sắc: Chuyển đổi màu sắc sang hệ màu CMYK (nếu nhà cung cấp yêu cầu) hoặc đảm bảo tệp của bạn tương thích với yêu cầu của họ. Hãy hỏi nhà cung cấp về profile màu chuẩn để có kết quả tốt nhất.
• Kiểm tra lỗi trước khi gửi: Hãy xem lại thiết kế một lần nữa để chắc chắn không có lỗi chính tả, sai font chữ hoặc bất kỳ chi tiết thừa nào.

5. Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại khách hàng

Dù bạn kiểm soát chặt chẽ đến đâu, việc xảy ra sai sót là không thể tránh khỏi. Quan trọng là cách bạn xử lý chúng.

• Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp: Khi có khách hàng khiếu nại về sản phẩm lỗi, hãy phản hồi họ một cách nha  nh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp. Điều này cho thấy bạn coi trọng khách hàng và có trách nhiệm với sản phẩm của mình.
• Yêu cầu bằng chứng: Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video về sản phẩm lỗi để bạn có thể gửi cho nhà cung cấp để đối chiếu.
• Hợp tác với nhà cung cấp: Nhanh chóng liên hệ với nhà cung cấp của bạn để yêu cầu xử lý vấn đề. Hầu hết các nhà cung cấp uy tín đều sẽ hỗ trợ in lại và gửi sản phẩm mới cho khách hàng. Bạn nên nắm rõ quy trình này để thông báo cho khách hàng.
• Gửi tặng mã giảm giá hoặc món quà nhỏ: Để xoa dịu khách hàng và thể hiện sự thiện chí, bạn có thể gửi tặng họ một mã giảm giá hoặc một món quà nhỏ cho lần mua hàng tiếp theo.

6. Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng

Phản hồi của khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp bạn cải thiện chất lượng sản phẩm.

• Tích cực tương tác trên TikTok: Hãy thường xuyên kiểm tra các bình luận, tin nhắn trên TikTok Shop và các video của bạn.
• Gửi tin nhắn hỏi thăm: Sau khi khách hàng nhận được hàng, bạn có thể gửi một tin nhắn hỏi thăm về trải nghiệm của họ. Điều này không chỉ giúp bạn thu thập phản hồi mà còn tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Phân tích các vấn đề lặp lại: Nếu bạn nhận thấy có nhiều khách hàng cùng phàn nàn về một vấn đề (ví dụ: hình in bị mờ, kích thước không chuẩn), đó là lúc bạn cần làm việc lại với nhà cung cấp để tìm ra nguyên nhân và khắc phục.

Lời khuyên cho seller POD trên TikTok Shop

• Đừng chạy theo lợi nhuận mà chọn nhà in rẻ kém chất lượng.

• Luôn test sản phẩm trước khi scale.

• Tìm đối tác fulfill lâu dài, có dịch vụ đồng bộ với TikTok Shop.

• Chú trọng dịch vụ khách hàng để giữ chân buyer trung thành.

Kết luận

Kiểm soát chất lượng sản phẩm POD trên TikTok Shop không chỉ là việc chọn đơn vị in tốt, mà còn là xây dựng quy trình kiểm tra – phản hồi – cải thiện liên tục. Seller nào làm tốt khâu này sẽ giảm được hoàn hàng, giữ rating cao và kinh doanh bền vững hơn.

Nếu bạn chưa có đơn vị fulfill uy tín, có thể tham khảo Rabful – đơn vị chuyên POD cho TikTok Shop, hỗ trợ từ khâu in ấn, kiểm soát chất lượng đến vận chuyển.

Rabful –  Dịch vụ fulfillment uy tín chất lượng