Giỏ Hàng Website Thương Mại Điện Tử Là Gì? Cách Lựa Chọn Giỏ Hàng Phù Hợp Để Tăng Tỷ Lệ Chốt Đơn

Trong thế giới thương mại điện tử, một trong những yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có “xuống tiền” hay không chính là trải nghiệm giỏ hàng. Đây không đơn thuần là nơi lưu sản phẩm, mà còn là bước cuối cùng trước khi chốt đơn – nơi mà chỉ cần một lỗi nhỏ, một thao tác rối rắm, cũng có thể khiến khách… rời đi mãi mãi.

Vậy giỏ hàng website là gì? Và làm thế nào để lựa chọn hoặc thiết kế một giỏ hàng tối ưu cho hiệu quả bán hàng? Hãy cùng Rabful tìm hiểu ngay nhé!

Giỏ hàng website là gì?

Giỏ hàng (shopping cart) trong thương mại điện tử là một tính năng cho phép người dùng lưu trữ tạm thời các sản phẩm họ muốn mua, trước khi tiến hành thanh toán. Nó mô phỏng lại trải nghiệm mua sắm thực tế như trong siêu thị – khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ, sau đó đến quầy thanh toán.

Giỏ hàng thường bao gồm:

• Tên và hình ảnh sản phẩm

• Giá bán, số lượng

• Tổng tiền tạm tính

• Tùy chọn thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm

• Nút “Tiếp tục mua sắm” hoặc “Tiến hành thanh toán”

Tại sao giỏ hàng quan trọng?

Giỏ hàng là bước trung gian quan trọng giữa việc khách hàng quan tâm sản phẩm và quyết định mua hàng. Nếu trải nghiệm ở giỏ hàng gặp trục trặc, khách có thể thoát ra mà không bao giờ quay lại.

Giỏ hàng website đóng vai trò vô cùng quan trọng trong thương mại điện tử vì nhiều lý do then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp:

• Tạo sự thuận tiện và kiểm soát cho khách hàng: Giỏ hàng cho phép khách hàng tập hợp tất cả các sản phẩm mong muốn vào một nơi duy nhất trước khi quyết định mua. Họ có thể dễ dàng xem lại, thêm bớt, điều chỉnh số lượng mà không cần phải nhớ từng sản phẩm hay lo lắng bỏ sót. Điều này mang lại cảm giác kiểm soát và thoải mái trong quá trình mua sắm.

• Giảm thiểu tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng: Việc có một giỏ hàng rõ ràng và dễ sử dụng giúp khách hàng hình dung rõ ràng tổng giá trị đơn hàng, bao gồm cả chi phí vận chuyển và các khoản giảm giá (nếu có). Sự minh bạch này giúp tránh những bất ngờ ở bước thanh toán cuối cùng, một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc khách hàng bỏ rơi giỏ hàng.

• Tăng giá trị đơn hàng trung bình: Giỏ hàng thường gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc các ưu đãi đặc biệt khi khách hàng đã thêm một số mặt hàng vào giỏ. Điều này khuyến khích khách hàng khám phá thêm sản phẩm và có khả năng mua nhiều hơn so với dự định ban đầu.

• Cung cấp dữ liệu quan trọng cho doanh nghiệp: Thông qua hành vi của khách hàng trong giỏ hàng (sản phẩm được thêm, số lượng, sản phẩm bị xóa), doanh nghiệp có thể thu thập được những thông tin giá trị về sở thích, nhu cầu và xu hướng mua sắm của khách hàng. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược giá, chương trình khuyến mãi và lựa chọn sản phẩm.

• Là bước đệm quan trọng cho quá trình thanh toán: Giỏ hàng là bước cuối cùng trước khi khách hàng thực hiện thanh toán. Một giỏ hàng được thiết kế tốt, dễ hiểu và tích hợp mượt mà với quy trình thanh toán sẽ đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch và thành công.

Các loại giỏ hàng phổ biến

1. Giỏ hàng tích hợp sẵn (Built-in Shopping Cart):

• Đặc điểm: Đây là loại giỏ hàng được tích hợp sẵn trong các nền tảng thương mại điện tử (như Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Haravan, Sapo…). Chúng thường có các tính năng cơ bản như thêm sản phẩm, xem giỏ hàng, cập nhật số lượng, và tiến hành thanh toán.
• Ưu điểm: Dễ dàng thiết lập và sử dụng, thường đi kèm với các công cụ quản lý đơn hàng và thanh toán tích hợp. Phù hợp cho người mới bắt đầu hoặc các doanh nghiệp nhỏ với nhu cầu cơ bản.
• Nhược điểm: Khả năng tùy chỉnh có thể bị hạn chế so với các giải pháp khác.

2. Giỏ hàng tùy chỉnh (Custom Shopping Cart):

• Đặc điểm: Loại giỏ hàng này được xây dựng riêng theo yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Nó cho phép tích hợp các tính năng độc đáo, phù hợp với quy trình kinh doanh và trải nghiệm người dùng mong muốn.
• Ưu điểm: Khả năng tùy biến cao, đáp ứng được các yêu cầu phức tạp và tạo sự khác biệt cho trang web.
• Nhược điểm: Đòi hỏi kiến thức kỹ thuật lập trình, chi phí phát triển và bảo trì thường cao hơn.

3. Giỏ hàng “pop-up” hoặc “drawer” (Sidebar/Dropdown Cart):

• Đặc điểm: Thay vì chuyển người dùng đến một trang giỏ hàng riêng biệt, các sản phẩm được thêm vào một giỏ hàng nhỏ hiển thị dưới dạng cửa sổ bật lên hoặc một thanh trượt từ bên cạnh màn hình.
• Ưu điểm: Cho phép người dùng tiếp tục duyệt web mà không bị gián đoạn quá trình mua sắm, tăng tính tiện lợi và khuyến khích mua thêm.
• Nhược điểm: Có thể không phù hợp với các đơn hàng lớn hoặc phức tạp cần nhiều không gian hiển thị.

4. Giỏ hàng lưu trữ (Persistent Cart):

• Đặc điểm: Loại giỏ hàng này lưu trữ các sản phẩm mà người dùng đã thêm vào, ngay cả khi họ rời khỏi trang web và quay lại sau đó (thường dựa trên cookie hoặc tài khoản người dùng).
• Ưu điểm: Cải thiện trải nghiệm người dùng, đặc biệt với những khách hàng có ý định mua hàng nhưng chưa hoàn tất ngay. Giúp giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng.
• Nhược điểm: Cần có cơ chế lưu trữ dữ liệu người dùng.

5. Giỏ hàng nhanh (Quick Cart):

• Đặc điểm: Cho phép người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tiếp từ trang danh mục sản phẩm hoặc trang chủ mà không cần truy cập trang chi tiết sản phẩm.
• Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian và thao tác cho người mua, đặc biệt khi họ đã quen thuộc với sản phẩm.
• Nhược điểm: Có thể không phù hợp với các sản phẩm cần xem xét kỹ lưỡng thông tin chi tiết trước khi mua.

Tiêu chí lựa chọn giỏ hàng phù hợp

1. Khả năng tích hợp toàn cầu:

• Nền tảng thương mại điện tử quốc tế: Đảm bảo tích hợp tốt với các nền tảng phổ biến trên toàn cầu như Shopify, BigCommerce, Magento (phiên bản quốc tế), WooCommerce (với các plugin hỗ trợ đa ngôn ngữ và tiền tệ).
• Cổng thanh toán quốc tế: Hỗ trợ đa dạng các cổng thanh toán quốc tế phổ biến như PayPal, Stripe, Authorize.Net, và các phương thức thanh toán địa phương quan trọng ở các thị trường mục tiêu.
• Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế: Tích hợp với các công ty vận chuyển quốc tế uy tín như DHL, FedEx, UPS, USPS, và các dịch vụ bưu chính quốc gia ở các nước bạn nhắm đến.
• Công cụ marketing quốc tế: Khả năng tích hợp với các nền tảng email marketing, CRM, và các công cụ quảng cáo toàn cầu.

2. Thân thiện với người dùng:

• Dễ thao tác, dễ nhìn, rõ ràng thông tin.

• Nút “Cập nhật số lượng” hoặc “Xóa sản phẩm” nên hiển thị rõ ràng.

• Luôn có nút “Quay lại mua sắm” và “Thanh toán”.

3. Tích hợp mã giảm giá / ưu đãi:

• Cho phép nhập mã khuyến mãi trực tiếp trong giỏ hàng.

• Hiển thị khuyến mãi đang áp dụng để kích thích khách thanh toán ngay.

4. Trải nghiệm người dùng (UX/UI):

• Thiết kế trực quan, dễ sử dụng: Giỏ hàng cần có giao diện rõ ràng, bố cục hợp lý, dễ dàng thao tác trên cả desktop và mobile.
• Tốc độ tải nhanh: Giỏ hàng chậm có thể khiến khách hàng khó chịu và bỏ đi.
• Khả năng tùy chỉnh giao diện: Nếu bạn muốn giỏ hàng đồng bộ với nhận diện thương hiệu của mình.
• Quy trình thanh toán liền mạch: Giảm thiểu các bước không cần thiết để khách hàng hoàn tất đơn hàng nhanh chóng.

5. Khả năng mở rộng và linh hoạt:

• Khả năng xử lý lượng lớn đơn hàng: Nếu bạn kỳ vọng vào sự tăng trưởng mạnh mẽ, hãy chọn giỏ hàng có khả năng масштабирование tốt.
• Dễ dàng tùy chỉnh và nâng cấp: Nền tảng giỏ hàng có cho phép bạn thêm các tính năng mới khi nhu cầu kinh doanh phát triển không?

6. Tốc độ tải nhanh và ổn định:

• Giỏ hàng cần hoạt động mượt mà, không giật lag – nhất là với website có traffic lớn.

7. Tính bảo mật:

• Đảm bảo an toàn thông tin khách hàng và giao dịch thanh toán.
• Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật (ví dụ: PCI DSS nếu xử lý thẻ tín dụng).

Kết luận

Đừng chỉ xem giỏ hàng là một bước đệm trong quy trình mua sắm. Đó là “trái tim” của trải nghiệm khách hàng trực tuyến, nơi quyết định mua hàng được đưa ra. Một giỏ hàng được thiết kế tối ưu sẽ mang đến hành trình mua sắm mượt mà, thúc đẩy khách hàng hoàn tất đơn hàng và góp phần xây dựng vị thế vững chắc cho doanh nghiệp trên thị trường thương mại điện tử năng động. Hãy đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và xem xét tiềm năng phát triển để lựa chọn giỏ hàng thông minh nhất.

Rabful –  Dịch vụ fulfillment uy tín chất lượng